Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução — Kaillou

Na Kaillou, queremos que sua experiência de compra seja leve, segura e satisfatória. Por isso, desenvolvemos uma Política de Troca e Devolução transparente e simples, garantindo mais tranquilidade para você comprar em nosso e-commerce.

Ao realizar uma compra em nosso site Kaillou, você concorda com os termos descritos abaixo.

Trocas - Prazo para Solicitação:

Você pode solicitar a troca do seu produto em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições para Troca:

Para que a troca seja aprovada, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso;
• Conter etiquetas originais afixadas;
• Ser enviado na embalagem original;
• Acompanhar todos os acessórios recebidos.

Como Solicitar:

Para iniciar o processo de troca, entre em contato através do e-mail: [email protected]

Informe:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da troca.

Após a análise da solicitação, nossa equipe enviará as orientações para devolução do item.

Frete da Troca:

O custo do envio para troca é de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de:

• Defeito de fabricação;
• Produto enviado incorretamente pela Kaillou.

Produto com Defeito:

Caso o produto apresente defeito de fabricação, pedimos que entre em contato conosco assim que identificar o problema para receber todo o suporte necessário.

Devoluções e Reembolso

Prazo para Devolução:

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra.

Condições para Devolução

O item deverá estar:

• Sem indícios de uso;
• Com etiquetas originais;
• Na embalagem original;
• Com todos os acessórios enviados.

Como Solicitar:

Envie um e-mail para [email protected] informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da devolução.

Após a confirmação, encaminharemos as instruções para envio do produto.

Reembolso:

Assim que o produto for recebido e analisado por nossa equipe, o reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, dentro de um prazo compatível com os processos bancários e operacionais.

Frete da Devolução:

O custo do frete para devolução será de responsabilidade do cliente, exceto em situações de:

• Defeito de fabricação;
• Erro no envio realizado pela Kaillou.

Informações Importantes

• Produtos enviados sem comunicação prévia não serão aceitos;

• Solicitações feitas fora dos prazos informados poderão ser recusadas;

• A Kaillou se reserva o direito de não aprovar trocas ou devoluções que não atendam às condições desta política.

Nossa missão é proporcionar uma experiência de compra acolhedora, segura e cheia de carinho para você e sua família.

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará sempre pronta para ajudar.

Obrigada por escolher a Kaillou! 💛